Hardnekkige fopbellers 112? 'Zet ze op zwarte lijst'


Ruim een derde van alle oproepen naar noodnummer 112 vorig jaar was nutteloos. En dat gebeurt niet altijd per ongeluk.

Milquet stelde toen voor om mensen die meermaals bewust nodeloos bellen voor een bepaalde tijd af te sluiten van het nummer. ‘Dat zou een goede maatregel kunnen zijn', zegt Lahaye-Battheu. ‘Als ze dan in die periode toch een serieuze oproep hebben en niet op het nummer terechtkunnen, dan hebben ze het zelf gezocht.'

Minister van Binnenlandse Zaken Jan Jambon (N-VA) stelt zelf een systeem voor waarbij een telefonist op voorhand dringende en niet-dringende oproepen scheidt . ‘Maar daar is personeel voor nodig. Daarom gaan we extra operatoren aanwerven en een systeem uitwerken waarbij er meer operatoren aanwezig zijn op momenten dat er meer telefoons verwacht worden', zegt Jambon.

Lang wachten

Dat personeelsgebrek uit zich ook in de snelheid waarmee oproepen behandelt worden. Normaal gezien moet een noodoproep binnen de 10 seconden beantwoord worden, maar dat gebeurt niet overal even consequent. In Antwerpen gebeurt dat bijvoorbeeld maar in 56 procent van de gevallen. In Henegouwen is het nog erger. Daar worden bellers maar in 40 procent van de gevallen op tijd geholpen. De rest van het land doet het beter, met Waals-Brabant (91 procent) op kop. Daarna volgen Luxemburg (90 procent), Oost-Vlaanderen (83 procent) en West-Vlaanderen (81 procent).

De belangrijkste reden voor de slechte scores van Antwerpen en Henegouwen is personeelsgebrek, zegt ACOD-secretaris en operator in Oost-Vlaanderen Jo Schelstraete. ‘Er is tegenwoordig veel uitstroom in noodcentrales', vertelt hij. ‘Dat betekent dat we opnieuw moeten rekruteren, maar ons selectiebureau Selor werkt niet altijd even snel. Als er dan toch juiste mensen gevonden zijn, dan moeten ze opgeleid worden en tegen dat die hele procedure achter de rug is, zijn we al gauw twee jaar verder. Waardoor er nog meer mensen zijn uitgestroomd en we dus helemaal opnieuw kunnen beginnen. Zodra je in die vicieuze cirkel zit, is het moeilijk om er nog uit te geraken.'

Bron: De Standaard 10 september 2016.